Return & Refund Policy
সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২০২৬
Mitul IT (mitulit.com) কাস্টমারের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের সকল প্রোডাক্ট ওপেন বক্স ডেলিভারি পদ্ধতিতে পাঠানো হয়, যাতে কাস্টমার প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই চেক করে নিশ্চিত হতে পারেন। এই পলিসিতে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়া কাজ করে।
১. প্রোডাক্ট রিটার্নের নিয়ম
ক) রাইডারের সামনে আনবক্সিং: প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর কাস্টমারকে অবশ্যই ডেলিভারি রাইডারের সামনে প্রোডাক্ট আনবক্স করে চেক করতে হবে। সবকিছু ঠিকঠাক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করতে হবে। যদি রাইডারের সামনে আনবক্স করার সময় প্রোডাক্টটি ভাঙা, ড্যামেজড, সঠিকভাবে কাজ না করা, বা অন্য কোনো ত্রুটিযুক্ত পাওয়া যায়, তাহলে কাস্টমার তখনই প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন।
খ) রাইডারের সামনে আনবক্স না করলে (আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক): কোনো কারণে কাস্টমার রাইডারের সামনে প্রোডাক্ট আনবক্স না করে থাকলে, পরবর্তীতে প্রোডাক্ট খোলার সময় সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করা বাধ্যতামূলক। এই ভিডিওতে প্রথম থেকে শেষ পর্যন্ত প্রোডাক্ট খোলার পুরো প্রক্রিয়া থাকতে হবে। যদি প্রোডাক্টে কোনো সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে আমাদের সাপোর্ট টিমের কাছে জমা দিতে হবে, যার ভিত্তিতে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া রিটার্ন/রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।
২. রিটার্নের পর কাস্টমারের অপশন
রিটার্ন গৃহীত হলে কাস্টমার নিচের দুটির যেকোনো একটি বেছে নিতে পারবেন:
প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ: ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্টের পরিবর্তে নতুন প্রোডাক্ট গ্রহণ করা।
রিফান্ড: প্রোডাক্টের পূর্বে পরিশোধিত মূল্য ফেরত নেওয়া।
দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি চার্জ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে সাধারণত অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হয় না, তবে কিছু নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট পরিমাণ অগ্রিম নেওয়া হতে পারে। রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অগ্রিম পরিশোধিত অর্থ (ডেলিভারি চার্জ বাদে) ফেরত দেওয়া হবে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
রিফান্ড সর্বদা কাস্টমার যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই একই মাধ্যমে (যেমন বিকাশ, নগদ, বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হয়। বিশেষ বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে ভিন্ন মাধ্যম ব্যবহার করা হতে পারে।
অভিযোগ জানানোর ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়। কোনো প্রযুক্তিগত বা অপ্রত্যাশিত সমস্যায় সময় বেশি লাগলে কাস্টমারকে জানানো হবে।
৪. নন-রিটার্নেবল শর্তাবলী
নিচের ক্ষেত্রে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
কাস্টমারের নিজের ব্যবহারগত ভুলের কারণে প্রোডাক্ট ড্যামেজ বা নষ্ট হলে।
রাইডারের সামনে আনবক্স না করা এবং পরবর্তীতে বাধ্যতামূলক আনবক্সিং ভিডিও না থাকা অবস্থায় প্রোডাক্টে সমস্যার অভিযোগ করলে।
নির্ধারিত সময়সীমা পার হওয়ার পর অভিযোগ জানানো হলে।
৫. রিটার্ন/রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
সাপোর্ট ইমেইল: support@mitulit.com
হটলাইন: +8809658184945 (সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৭টা)
হোয়াটসঅ্যাপ: +8801716638449
৬. পলিসির পরিবর্তন
Mitul IT যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি হালনাগাদ বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তন হলে তা এই পেজে প্রকাশ করা হবে।
৭. যোগাযোগ করুন
Mitul IT ঠিকানা: কোর্ট রোড, শরীয়তপুর সদর, শরীয়তপুর - ৮০০০, বাংলাদেশ ইমেইল: support@mitulit.com হটলাইন: +8809658184945 (সকাল ৯টা – সন্ধ্যা ৭টা) ওয়েবসাইট: www.mitulit.com
Return & Refund Policy (English)
Last Updated: September 2026
At Mitul IT (mitulit.com), customer satisfaction is our top priority. All our products are delivered through an open-box delivery process, allowing customers to inspect the product immediately upon receipt. This policy explains in detail how our return and refund process works.
1. Return Guidelines
a) Unboxing in Front of the Rider: Upon receiving the product, customers must unbox and inspect it in front of the delivery rider. If everything is in order, the product should be accepted. If the product is found to be broken, damaged, not functioning properly, or defective in any way while unboxing in front of the rider, the customer may return the product immediately.
b) Unboxing Later (Unboxing Video Mandatory): If a customer does not unbox the product in front of the rider, an unboxing video is mandatory when opening the product later. This video must clearly capture the entire unboxing process from start to finish. If any issue is found with the product, this video must be submitted to our support team as proof, based on which the return process will be carried out. Return/refund requests will not be accepted without a valid unboxing video in such cases.
2. Customer Options After Return Approval
Once a return is approved, the customer may choose one of the following options:
Product Exchange: Receive a new product in place of the defective one.
Refund: Get back the amount previously paid for the product.
Note: The delivery charge is non-refundable under any circumstances. Cash-on-delivery orders generally do not involve advance payment; however, for certain products, a specific advance amount may be collected. In case of a refund, only the advance amount paid (excluding the delivery charge) will be refunded.
3. Refund Process & Timeline
Refunds are always issued through the same payment method the customer used to make the payment (e.g., bKash, Nagad, or bank transfer). In special or unforeseen circumstances, an alternative method may be used.
Return/refund requests are typically processed within 3 to 5 working days from the date the complaint is raised. If any technical or unexpected issue causes a delay, the customer will be informed.
4. Non-Returnable Conditions
Returns or refunds will not be applicable in the following cases:
If the product is damaged or malfunctions due to the customer's own misuse.
If the product was not unboxed in front of the rider and no mandatory unboxing video is available to support the complaint.
If the complaint is raised after the specified return timeframe has passed.
5. Contact for Return/Refund
To request a return or refund, please contact us through any of the following channels:
Support Email: support@mitulit.com
Hotline: +8809658184945 (9:00 AM – 7:00 PM)
WhatsApp: +8801716638449
6. Changes to This Policy
Mitul IT reserves the right to update or modify this Return & Refund Policy at any time. Any changes will be posted on this page.
7. Contact Us
Mitul IT Address: Court Road, Shariatpur Sadar, Shariatpur - 8000, Bangladesh Email: support@mitulit.com Hotline: +8809658184945 (9:00 AM – 7:00 PM) Website: www.mitulit.com